Han pasado casi cinco décadas desde que inicié mi camino en la calidad, con una visión empresarial, estratégica y competitiva. Sin embargo, debo confesar que hace más de 25 años decidí, con cierto pesar, alejarme de la línea de la calidad como sistema de gestión y seguir mi segunda pasión: el TPM. En esa época, la llamada “ISOmanía” comenzó a reemplazar la cultura profunda de la calidad como valor organizacional por un enfoque más artificial, basado en papeles y documentos, en una etapa previa a la digitalización. El énfasis se desplazó hacia una estandarización pesada y compleja, diseñada principalmente para ser presentada ante las entidades auditoras que habían florecido con el negocio de la certificación. Su principal preocupación era obtener el diploma y colocarlo en la pared de la entrada de la compañía, mientras que, en el interior, los sistemas de calidad estaban en desorden y la participación de los empleados era mínima. Creo que Japón supo mantener su camino hacia el valor profundo de la calidad, interiorizada en la persona, y esto se evidencia cada vez que visitamos el país y usamos sus sistemas de servicios y productos. Sin embargo, supieron adaptarse a la ISOmanía debido a la necesidad de mantener sus relaciones comerciales con los clientes de Occidente. Puede ser ahora una oportunidad de volver a rescatar la idea original del TQC donde la calidad y el servicio se constituyen como uno de los valores más profundos de una organización y una sociedad.